1. Introduction
Arena Genie, société située au 17 Cr Belsunce, 13001 Marseille, France, s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles dans le cadre de nos services d'assistance visa Schengen.
2. Données Collectées
2.1 Données d'identification
- Nom, prénom, date de naissance
- Numéro de passeport et nationalité
- Adresse de résidence
- Coordonnées (téléphone, email)
2.2 Données de navigation
- Adresse IP et données de géolocalisation
- Cookies et technologies similaires
- Historique de navigation sur notre site
- Préférences utilisateur
2.3 Données relatives aux services
- Informations sur le motif de voyage
- Documents fournis pour la demande de visa
- Historique des communications
- Données de paiement (traitées par nos partenaires sécurisés)
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Traiter vos demandes de visa Schengen
- Vous fournir nos services d'assistance et de conseil
- Communiquer avec vous concernant votre dossier
- Améliorer nos services et notre site web
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
4. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :
- L'exécution d'un contrat : traitement de votre demande de visa
- L'intérêt légitime : amélioration de nos services
- Le consentement : newsletter et cookies non essentiels
- L'obligation légale : conservation de certaines données
5. Partage des Données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Autorités consulaires : dans le cadre de votre demande de visa
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site
- Partenaires de paiement : traitement sécurisé des transactions
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale
6. Transferts Internationaux
Certaines de vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne, notamment vers les autorités consulaires du pays de destination. Ces transferts sont effectués avec les garanties appropriées conformément au RGPD.
7. Durée de Conservation
- Données de demande de visa : 5 ans après la fin de la prestation
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Newsletter : jusqu'à désinscription
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données sous conditions
- Droit à la limitation : restreindre le traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement
- Droit de retrait du consentement : à tout moment
9. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données
- Formation de notre personnel
- Audits de sécurité réguliers
- Sauvegardes sécurisées
10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.
11. Contact et Réclamations
Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant cette politique :
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
12. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être modifiée occasionnellement. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.